Development of a Telegram Chatbot as a Medium for Public Information Services and Community Complaints at the Sukabumi City Police Resort

Authors

  • Adinda Clara Putri Maharani Nusa Putra University

DOI:

https://doi.org/10.55824/e5ffme02

Abstract

The delivery of public services at the Sukabumi City Police Resort faces challenges regarding transparency, accessibility, and responsiveness, particularly in administrative workflows and complaint handling. Conventional face-to-face services and call centers are often constrained by office hours, physical location, and high call volumes, which can hinder the public's right to information. To address these issues, this community service activity implemented a Telegram-based chatbot developed using Python, the Telegram Bot API, and MongoDB. The implementation method followed a systematic design-oriented approach, including needs identification, system design, development, and rigorous testing. The results show that the chatbot successfully provides automated information on Police Clearance Certificates (SKCK), Driving Licenses (SIM), and lost-item reports, while facilitating two-way communication for non-emergency complaints. Additionally, the system integrates a redirection feature to the 110 emergency hotline to ensure urgent reports are handled appropriately. In conclusion, the Telegram chatbot serves as an effective digital interface that enhances service efficiency, reduces manual workloads for officers, and improves public access to police services through a user-friendly and 24-hour accessible platform.

Downloads

Published

2026-03-27

Issue

Vol. 5 No. 2 (2026): Maret

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Adinda Clara Putri Maharani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
  2. Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
  3. Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
  4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
  5. Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0